Les bases de la relation commerciale (niveau 1)

⏰DURÉE   14 HEURES

MODALITÉS DISTANCIEL ou PRESENTIEL

TARIF      1120 € HT par stagiaire

Méthode Pédagogique:

Individuel

📈 OBJECTIFS DE LA FORMATION

Cette formation vise à :

  • Établir des relations de confiance
  • Détecter les opportunités et développer le chiffre d’affaires et la marge de son portefeuille client
  • Fidéliser les clients et gagner en aisance relationnelle

🎓Public ciblé

Commerciaux, ingénieurs d’affaires, salariés en contact direct ou indirect avec les clients de l’entreprise ayant en charge l’image de l’entreprise et le développement de ses produits et services

📋Prérequis

Aucun

🔄 Adaptation des Prestations

Cette formation est conçue pour s'adapter aux besoins spécifiques de chaque participant.

Une évaluation initiale permet de déterminer le niveau de compréhension des fondamentaux de la relation commerciale.

Pour les débutants, la formation se concentrera sur l’acquisition des bases de la relation client, tandis que les participants plus expérimentés pourront explorer des techniques plus avancées de gestion commerciale.

Cette flexibilité assure une montée en compétences adaptée à chaque profil, garantissant une progression optimale dans la gestion des relations commerciales.

🎯Objectifs opérationnels de la formation : 

La stagiaire une fois formé sera capable de :

  •  Connaître son profil de commercial afin de mieux s’adapter à son interlocuteur
  •  Renforcer son expertise commerciale en s’appropriant les meilleures techniques de la relation client
  •  Accroître sa qualité d’écoute et sa force de conviction pour plus de performance
  •  Savoir conduire une négociation en vue de transformer un prospect en client

🏅Niveau Visé

Cette formation vise à amener les participants à un niveau de compétence fondamental en gestion de la relation commerciale. À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Comprendre et appliquer les bases de la relation client.
  • Communiquer efficacement pour développer des relations commerciales durables.
  • Identifier les besoins des clients et y répondre de manière proactive.
  • Mettre en place des techniques de prospection et de fidélisation pour optimiser les ventes.
  • À l'issue de la formation, une attestation de formation sera remise aux participants. Cette attestation justifiera de la participation active et des compétences acquises au cours de l'action de formation.

♿ Accessibilité

  • Nous nous engageons à rendre nos formations accessibles à tous.
  • Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter avant le début de la formation afin que nous puissions adapter le contenu et les modalités pédagogiques en fonction de vos besoins.

  • 📚 Moyens Pédagogiques et Techniques

 

  • Supports pédagogiques variés : Présentations interactives, fiches pratiques, et études de cas pour illustrer les concepts clés.
  • Exercices pratiques : Simulations et jeux de rôle pour renforcer l’acquisition des compétences en communication commerciale.
  • Outils numériques : Accès à des ressources e-learning et plateformes interactives pour compléter la formation.
  • Sessions interactives : Discussions en direct avec les formateurs pour approfondir les techniques de relation client.
  • Évaluations régulières : Feedback continu pour garantir la progression des participants.

 

 

👨‍🏫 Encadrement

Les formateurs, experts en gestion commerciale, assurent un suivi personnalisé tout au long de la formation.

Ils offrent un encadrement individualisé avec des points réguliers pour évaluer la progression de chaque participant.

Grâce à des sessions interactives et des jeux de rôle, les formateurs ajustent le contenu en fonction des besoins spécifiques de chacun.

Ce suivi permet d’assurer que chaque stagiaire maîtrise les bases de la relation commerciale et peut appliquer les techniques dans un contexte professionnel.

👨‍🏫 Qualification des Formateurs

Nos formateurs sont des professionnels expérimentés dans le domaine de la relation commerciale et possèdent plusieurs années d’expérience en gestion des clients et des ventes.

Ils sont certifiés dans leurs domaines de compétence et suivent régulièrement des formations continues pour rester à jour sur les dernières tendances et techniques commerciales.

Leur expertise garantit un encadrement de qualité, permettant aux participants de bénéficier de conseils pratiques et directement applicables à leur activité professionnelle.

📝 Recueil des Appréciations et Réclamations

À la fin de chaque session, les participants sont invités à remplir un questionnaire de satisfaction pour partager leurs retours sur la formation.

En cas de réclamation, un formulaire dédié est mis à disposition, avec un engagement de traitement sous 48 heures.

Les retours sont analysés régulièrement pour améliorer en continu les contenus et méthodes pédagogiques.

Les stagiaires sont informés des changements apportés suite à leurs suggestions, garantissant une formation évolutive et adaptée à leurs besoins.

📚 Modalités de Suivi et d'Évaluation

Suivi Pédagogique :
Chaque participant bénéficie d’un suivi individualisé tout au long de la formation. Les formateurs organisent des points réguliers pour évaluer la progression et adapter le contenu en fonction des besoins spécifiques des stagiaires.

Modalités d’Évaluation :

  • QCM après chaque module pour valider les connaissances théoriques.
  • Simulations pratiques pour appliquer les compétences en situation réelle.
  • Test final pour évaluer la maîtrise des bases de la relation commerciale.

Les retours personnalisés permettent d’ajuster l’apprentissage.

📊 Indicateurs de Réussite

 

  • Taux de satisfaction : 92 % des participants se déclarent satisfaits ou très satisfaits de la formation.
  • Amélioration des compétences : 89 % des participants estiment que les compétences acquises leur permettent d'améliorer leurs interactions commerciales.
  • Taux de réussite : 85 % des participants valident avec succès les évaluations et tests finaux.
  • Mise en application : 87 % des participants mettent en pratique les compétences acquises dans leur environnement professionnel immédiatement après la formation.

🌐 Inscription dans l’Environnement Professionnel

Notre organisme est activement engagé dans le secteur de la formation commerciale, collaborant avec des experts et des réseaux professionnels pour adapter nos programmes aux évolutions du marché.

Nos formateurs participent régulièrement à des événements, conférences, et webinaires spécialisés, assurant que notre contenu pédagogique est aligné avec les besoins actuels des entreprises.

Cette connexion constante avec l'environnement professionnel garantit que les compétences acquises sont pertinentes et directement applicables au quotidien des participants.

🚀 Délais d'accès

  • Délai d’accès à la formation : Inscription ouverte jusqu’à 5 jours avant le début de la session.
  • Traitement des inscriptions : Les inscriptions sont traitées dans l’ordre d’arrivée et en fonction de la disponibilité des places.

Prise en charge de la formation contactez nous