Les bases de la relation commerciale (niveau 1)

PROGRAMME

1 - CONNAITRE SON PROFIL COMMERCIAL

• 
  LA VEILLE COMMERCIALE
  La matrice EMOFF / SWOT
  Les moyens de veille commerciale
  Les recherches sur son client/prospect, son produit, son environnement, ses concurrents
  
  
• LE RÉSEAU
  Les différents réseaux / Création de son réseau
  Entretenir son réseau : les bonnes pratiques
  L’adaptation de son style de communication
  Les 4 comportements types d’interlocuteurs
  
  
• LE DIAGNOSTIC CLIENT
  La découverte des besoins du client par l’écoute active
  Communication non verbale
  La reformulation et la hiérarchisation des besoins
  Apporter de la valeur, résoudre de nouvelles problématiques clés, se différencier
  Les techniques de questionnement, reformulation
  Les techniques pour gérer son stress
  
  
• PROPOSER UNE SOLUTION ORIENTÉE « BÉNÉFICE CLIENT »
  Le processus CAP
  L’adaptation au profil de son client : apprendre à le détecter et s’y adapter
  Se vendre, valoriser l’entreprise, le projet
  
  
• LA PRÉSENTATION DE SON OFFRE
  Eléments de conduite de réunion et gestion de son temps de parole
  L'affirmation de soi
  
  
• NÉGOCIER
  Les règles de la négociation
  Les techniques d'influence
  Le traitement des objections
  Générer des échanges positifs
  
  
• FIDÉLISER
  L'entretien de la relation client
  L'organisation du suivi
  La pratique de la recommandation
  Le téléphone

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES ET CONDITIONS DU DEROULEMENT DE LA FORMATION

Formation en groupe de 3 à 8 personnes maximum.

Mise en œuvre de la formation : Distanciel 

  Positionnements, quiz et évaluations à compléter en ligne
·         Emargement digital
·         Cours en visio synchrone avec un formateur en face à face
·         Support de cours digitalisé et disponible sur la plateforme après la formation

SUIVI & ÉVALUATIONS

IMPLIQUER
Evaluation d’entrée, recueil des besoins et définition des objectifs de formation

APPLIQUER

Méthode actives et participatives.

Mises en pratique (70%), échanges (20%) et apport théoriques (10%)
Elaboration de son plan d’actions personnalisé

ACCOMPAGNER
Evaluation de sortie, validation des compétences et du Plan Individuel de Progrès
Suivi post-formation : hotline et échanges avec le formateur par mail
 
EVALUATION DES COMPETENCES :
Tests, cas pratiques, exercices, mises en situation, jeux de rôle…
 
EVALUATION DE LA FORMATION :
Questionnaire de satisfaction stagiaire à chaud et à froid
Synthèse de fin de stage du formateur

VALIDATION

Une attestation de fin de formation est adressée à chaque participant récapitulant les compétences visées ainsi que les résultats issus de l’évaluation pendant la formation.

FORMATEUR QUALIFIE DANS CE DOMAINE

CONDITIONS D'ANNULATION

Toute annulation doit être signalée et confirmée par écrit auprès des équipes de LZ FORMATION

• Toute annulation faite plus de 10 jours ouvrés avant le début de la formation ne sera pas facturée,

• Une annulation faite entre 5 et 10 jours ouvrés avant le début de la formation sera facturée à 50% du tarif proposé,

• Une annulation faite moins de 5 jours ouvrés avant le début de la formation sera facturée à 100%.

Prise en charge de la formation contactez-nous